fbpx
Marcher Markholt
CRM Projektleder

Coop

CRM Projektleder til Coop

CRM Projektleder til Coop
På vegne af Coop, en af Danmarks største detailhandlere, søger vi en CRM Projektleder, som er ekspert i, hvordan man via kundedata, segmentering og analyse skaber det relevante kundemøde. Du kommer til at arbejde med ambitiøse mål om både kundefastholdelse og vækst i kundestrømmen til Coops butikker og på deres digitale platforme. Det er derfor essentielt at du er god til at få en stor organisation med ombord og i gang med at bruge indsigter fra analyser, segmentering og kampagner. Du vil få rig mulighed for at udvikle dine færdigheder indenfor automation og CRM og få en stor berøringsflade med mange stakeholders i et stort hus.

Om Coop
Coop er én af Danmarks største detailkæder, og i Central Marketing er vi ansvarlige for Coop brandet og vores CSR & klimakampagner, Coop Medlem og markedsføringen af Coop app’en, Scan & Betal og PrimeKonto, samt Coops samlede tilbudsaviser og in-store kampagner. Vi arbejder tæt sammen med Kædemarketing-organisationerne om markedsføringen af detailkæderne Kvickly, SuperBrugsen, Dagli’Brugsen, fakta & Coop365 og mange andre aktører i huset for at skabe Danmarks bedste kundeoplevelser på tværs af butikker, Coop app’en og online.

I rollen som CRM Projektleder, bliver du en del af Loyalitet & CRM, hvor 12 dedikerede kolleger driver og udvikler Coop Medlem, GTM af Coop appen og de øvrige loyalitetstiltag, samt CRM og e-mail kanalen. Coop Medlem er med 1,9 mio. medlemmer en af Danmarks største loyalitetsprogrammer, og sammenholdt med øvrige kundedata har CRM Teamet en unik mulighed for at sikre et relevant og personligt kundemøde på tværs af digitale touch points. Loyalitet & CRM er en del af Central Marketing, der består af ca. 40 dygtige og specialiserede kollegaer.

Stillingen
Som CRM Projektleder skal du udvikle og drive indsatserne med Adobes marketing platform (aktuelt Adobe Analytics, Adobe Audience Manager og Adobe Campaign). Teamet har samlet data på tværs af hele Coop og arbejder på tværs af afdelinger på at blive dygtigere til at målrette kommunikationen og øge relevansen i egne og eksterne kanaler med det formål at forbedre kundeoplevelsen på vores mange platforme. Du får derfor et stort ansvar for at formidle og udbrede potentialet med analyser, kampagner og segmentering.

Du kommer til at arbejde med at opsamle og præsentere indsigter om adfærd fra Coop app’en og deres websites via Adobe Analytics til alle interessenter. Dertil skal du kunne drible stilsikkert rundt med at berige app- og webadfærd med medlemsdata og/eller transaktionsdata fra Coops fysiske butikker såvel som fra Coop.dk Mad og Coop.dk Shopping via Coop eget udviklede segmenteringsværktøj CST. Ligeledes får du glæden af at være ansvarlig for at eksekvere app overlay og app push kampagner med Adobe Campaign i samarbejde med kampagneprojektledere på tværs af Coop. Du har også kontakten med vores dygtige, eksterne samarbejdspartner for Adobe Analytics, Adobe Audience Manager og Adobe Campaign.

Du vil i rollen som CRM Projektleder bl.a. blive ansvarlig for at:

  • Sikre indsigt i kundeprofiler, segmenter og adfærd ved at udforske og analysere kundedata på tværs af alle touch points og kanaler
  • Dele og formidle indsigter fra relevante rapporter i Adobe Analytics
  • Være med til at forfine udarbejdelsen og brugen af relevante kundesegmenter til kollegaer med ansvaret for vores kanaler – fx web, e-mail, app og eksterne digitale medier – med Adobe Audience Manager
  • Eksekvere app overlay og app push kampagner til relevante målgrupper med Adobe Campaign


Din profil
Det forventes at den ideelle kandidat, har mindst tre års erfaring med analyse og ibrugtagning af kundedata fra en større organisation i en rolle som fx CRM-projektleder, marketing projektleder, analytiker, dataanalytiker, CRM-analytiker eller lign. Hertil ser vi gerne at du har stor erfaring med hands-on eksekvering af CRM-flows og kampagnerapportering, samt at samle og kombinere store datasæt i for eksempel Excel.

Det er essentielt, at du besidder gode evner til at oversætte resultater til handlingsorienterede indsigter jf. forretningens prioriteter, og er god til at præsentere og formidle resultater til interessenter på en overbevisende og involverende måde. Du taler flydende dansk og er rutineret i engelsk.

For få succes i rollen, kommer du med indgående kendskab til Adobe Analytics, Adobe Campaign og/eller Adobe Audience Manager eller lignende Martech værktøjer.

Der er høje krav til rapportering og analyse og formidlingen af mulighederne med målretning på tværs af Coop. Derfor søger vi en datadreven profil, der selvstændigt og med stort overskud og energi vil kaste sig over de mange spændende og facetterede opgaver. Dette med henblik på, at bringe Coop tættere på ambitionen om at blive endnu mere relevante i vores kampagnebudskaber i egne og eksterne kanaler og på tværs af forretningsenheder.

Du vil i rollen som CRM Projektleder referere til Senior Marketingchef for Loyalitet & CRM Louise Maria Rahbek Buch. I dagligdagen vil dit samarbejde i høj grad være under ledelse af og i samarbejde med Senior CRM-projektleder Klaus B. Johansen.


Interesseret?
Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Lisbet Falsig på mail:  lisbet@marchermarkholt.com eller Klaus Markholt-Hansen på mail: klaus@marchermarkholt.com