Telmore

Senior Commercial Manager

På vegne af Telmore søger vi en analytisk stærk og kommercielt orienteret Senior Commercial Manager. Dette er en unik mulighed for at blive en central del af arbejdet med at forstå, analysere og udvikle Telmores kundebase i en af Danmarks stærkeste abonnementsforretninger.

Rollen spænder bredt på tværs af churn management, ARPU-udvikling, kundeværdi, migreringsindsatser og kommercielle prioriteringer, og du bliver en vigtig sparringspartner i arbejdet med at sikre den rette balance mellem kundeloyalitet, revenue og langsigtet værdiskabelse.

Om Telmore                                                               
Telmore er et af Danmarks mest kendte teleselskaber med mere end 750.000 kunder, der hver dag vælger Telmore for virksomhedens produkter, services og digitale kundeoplevelse. Som en del af TDC Brands arbejder Telmore i krydsfeltet mellem teknologi, data og kommerciel udvikling med en ambition om konstant at forbedre kundeoplevelsen og skabe langsigtet værdi.

Customer Lifecycle Management-teamet er en del af Commercial Management og spiller en central rolle i udviklingen af Telmores kundebase. Teamet arbejder tæt sammen med både ledelse, finans og andre kommercielle funktioner for at sikre databaserede beslutninger og stærke kommercielle initiativer.

Du bliver en del af et miljø med høj faglighed, korte beslutningsveje og stor grad af ansvar. Kulturen er uformel, samarbejdsorienteret og præget af høj medarbejdertilfredshed.

Om rollen
Som Senior Commercial Manager bliver du en nøgleperson i arbejdet med churn-analyse, revenue management, ARPU-udvikling og kommercielle anbefalinger relateret til Telmores kundebase. Rollen handler ikke blot om at holde driften kørende i en periode. Du bliver fra første dag en aktiv og vigtig del af den kommercielle udvikling og får høj eksponering i organisationen.

Du vil arbejde med dybdegående analyser som hjælper dig og organisationen med at forstå udviklingen i kundelevetid på tværs af segmenter, kundetyper og kanaler. En vigtig del af rollen bliver at identificere mønstre og problemstillinger i kundebasen, og omsætte disse indsigter til konkrete anbefalinger og handlingsplaner.

Du får en nøgleposition med tæt kontakt til direktionen og deltager blandt andet i faste møder med CEO og ledelse, hvor du bliver en central rådgiver i forhold til churn-udvikling, revenue, ARPU og kommercielle prioriteringer. Rollen kræver derfor både stærke analytiske evner, erfaring med at arbejde med store datasæt, forretningsforståelse og evnen til at formidle komplekse indsigter på en klar og kommerciel måde.

Du vil trives i rollen, hvis du motiveres af at have ansvaret for overvågningen af kundebasen, herunder det analytiske overblik, har evnen til at kunne konkludere hvorfor tal og data udvikler sig som de gør og være med til at definere løsningerne og handlinger. Miljøet er præget af højt tempo, mange samarbejdsflader og stor indflydelse på forretningen.

Dine ansvarsområder:

• Udarbejde analyser i Excel, der identificerer tendenser og udvikling i churn, kundelevetid, ARPU og revenue
• Analysere udviklingen på tværs af segmenter, kundetyper og kanaler
• Identificere problemstillinger og kommercielle muligheder i kundebasen
• Bidrage til udvikling og evaluering af initiativer relateret til retention, migrering og kundeværdi
• Sikre løbende rapportering til TDC Brands øverste ledelse, herunder forventninger til churn- og revenueudvikling
• Udarbejde PowerPoint-præsentationer med klare kommercielle anbefalinger og konklusioner
• Drive og evaluere kommercielle aktiviteter og kampagner med fokus på fastholdelse, ARPU og customer lifetime value
• Samarbejde tæt med retention- og kundeservice omkring SAVE-produkter, migreringsindsatser og fastholdelsesinitiativer
• Omsætte komplekse data til konkrete indsigter og beslutningsgrundlag
• Være med til at definere handlingsplaner og løsninger på identificerede problemstillinger
• Bidrage til tværgående kommercielle projekter og optimering af kundebasen

Rollen er placeret på TDC Brands hovedkontor i København.

Din profil
Du har en analytisk og kommercielt orienteret tilgang til dine arbejdsopgaver og motiveres af at arbejde med data, forretningsindsigter og kommercielle problemstillinger. Du trives i en rolle, hvor du både skal kunne dykke ned i detaljerne, have overblikket og samtidig formidle komplekse analyser på en enkel og forretningsorienteret måde. Du har stærke kompetencer inden for Excel og PowerPoint og er vant til at arbejde metodisk med analyse, rapportering og datadrevet beslutningsstøtte. Samtidig tager du naturligt ejerskab over dine opgaver og arbejder selvstændigt i et miljø med mange samarbejdsflader og højt tempo.

Du er stærk til stakeholder management og evner at omsætte komplekse data og indsigter til klare anbefalinger, der skaber værdi for forretningen. Derudover motiveres du af at arbejde tæt sammen med forskellige teams og bidrage til kommercielle initiativer, der styrker kundeværdi, loyalitet og den samlede abonnementsforretning.

Det er en fordel, hvis du tidligere har arbejdet med abonnementsforretninger, customer base management, churn, ARPU-management eller kommercielle analyser, men det er ikke et krav.

Som person er du en stærk teamplayer med nysgerrighed og høj grad af selvstændighed. Din energi og dit drive er synlig, og du bidrager til en udviklende arbejdskultur, hvor man arbejder sammen på tværs, mens man har det godt sammen.